Políticas de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zylkea, nuestro objetivo es ofrecerte productos de primera calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y por eso contamos con una garantía de 30 días. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de Cancelación
Ten en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Después de este período, es posible que no podamos atender tu solicitud, ya que el pedido podría haber entrado en procesamiento. Si cancelas dentro de las 24 horas, tu reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles.
Política de Devoluciones
Ofrecemos un período de devolución de 30 días para artículos sin usar y devueltos en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o mal uso. Si devuelves un artículo no aprobado sin una razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 25% del precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíes el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin usar. Incluye tu número de pedido y el nombre del envío en tu paquete de devolución para facilitar un procesamiento rápido. Los clientes asumen los costos de envío de la devolución, excepto en el caso de artículos dañados al momento de la recepción. Los costos de envío no son reembolsables.
Una vez que recibamos tu devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar el/los artículo(s). Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, por favor permite hasta 40 días hábiles desde la fecha de confirmación para el proceso de reembolso. Si no has recibido tu reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso, por favor contacta a tu institución financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o mal uso.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses ($USD) según la compra original. Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.
Problemas con el Producto
Tomamos muy en serio la seguridad de los productos y animamos a los clientes a utilizar nuestros productos de manera segura y responsable. Sigue todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad proporcionadas con tu producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas instrucciones puede resultar en daños o lesiones, por los cuales no podemos ser considerados responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimentas molestias mientras utilizas nuestros productos, deja de usarlos inmediatamente y contáctanos a través de nuestra página de contacto. Te ayudaremos a resolver cualquier inquietud o pregunta.
Artículos Dañados
Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si tiene un defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado durante el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buenas condiciones no se considera daño.
Si tu artículo llega dañado, infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Para reportar un artículo dañado, envíanos un correo electrónico y adjunta una foto clara del daño. Determinaremos tu elegibilidad para un reemplazo sin costo para ti. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Envío y Entrega
Aunque nuestro objetivo es entregar tu pedido con prontitud, no podemos ser responsables por retrasos en el envío o la entrega fuera de nuestro control, incluidos aquellos causados por el transportista, aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentras algún problema con la entrega, contacta directamente al transportista para obtener ayuda. No somos responsables de paquetes perdidos, robados o retrasados.