Política de envío
Política de Envío
En Zylkea queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.
1. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Tiempos de entrega
- Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2 a 4 días hábiles
- Otras ciudades y municipios: 4 a 8 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: puede tomar más tiempo
3. Costo de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra según tu ubicación y el peso del pedido.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.
5. Pedidos no entregados
Si tu pedido no pudo ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el paquete será devuelto. En ese caso, te contactaremos para coordinar un nuevo envío, el cual puede tener un costo adicional.
6. Daños durante el envío
Si recibes tu pedido dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y el empaque. Lo resolveremos a la mayor brevedad.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico y te responderemos en máximo 2 días hábiles.